Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden PAPATJA
Laatst bijgewerkt op: 9 mei 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via papatja.com en de gerelateerde taalpagina’s van PAPATJA worden geplaatst.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
PAPATJA
De ondernemer die katoenen tassen met teksten verkoopt via de webshop.
Klant
De consument of zakelijke klant die een bestelling plaatst via de webshop.
Webshop
De online winkel van PAPATJA, toegankelijk via papatja.com en de gerelateerde taalpagina’s.
Product
Een katoenen PAPATJA tas met tekst, zoals aangeboden in de webshop.
Bestelling
De overeenkomst die tot stand komt wanneer de klant een product bestelt en betaalt via de webshop.
Bedenktijd
De termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik mag maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de bestelling zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, voor zover dit recht van toepassing is.
Artikel 2. Identiteit van de ondernemer
PAPATJA
Handelend onder de naam: PAPATJA.
KvK-nummer: 57234515
PAPATJA is gevestigd in Nederland.
Artikel 3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van PAPATJA en op elke bestelling die via de webshop wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Voordat de bestelling wordt afgerond, worden deze algemene voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 4. Het aanbod
PAPATJA verkoopt katoenen tassen met teksten. De teksten kunnen herkenbaar, grappig, inspirerend of persoonlijk betekenisvol zijn.
PAPATJA doet haar uiterste best om de producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven en weer te geven. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en details kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product. Dit kan onder andere komen door scherminstellingen, belichting of kleine productiemarges.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals duidelijke prijsfouten of typefouten, binden PAPATJA niet.
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Verzendkosten worden apart berekend tijdens het afrekenen. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar de bestelling wordt verzonden.
Artikel 5. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst, de betaalstap afrondt en PAPATJA de bestelling per e-mail bevestigt. Controleer ook uw spamfolder als u binnen één uur geen bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen.
PAPATJA mag een bestelling weigeren of annuleren als er een gegronde reden voor is. Bijvoorbeeld bij een duidelijke fout in het aanbod, een betalingsprobleem, misbruik van de webshop of een onjuist afleveradres. Indien de betaling al is voldaan, wordt het bedrag teruggestort.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling voordat de betaling wordt voldaan. Hieronder valt onder andere het gekozen product, de gekozen tekst, het aantal producten, het afleveradres en de contactgegevens.
Artikel 6. Producten en productie
PAPATJA tassen worden zorgvuldig geselecteerd en bedrukt. Veel PAPATJA tassen worden pas bedrukt met de gekozen tekst nadat de bestelling is geplaatst.
Omdat de tas pas na het plaatsen van de bestelling wordt verwerkt, kan een bestelling niet altijd meer gewijzigd of geannuleerd worden zodra de productie is gestart.
Indien de klant een bestelling wil wijzigen of annuleren, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met PAPATJA via de contactpagina. PAPATJA zal dan controleren wat er nog mogelijk is.
Indien de tas reeds is bedrukt of verzonden, kan de bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Artikel 7. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
Achteraf betalen en bestellen op rekening is op dit moment niet mogelijk.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met de bestelgegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren en controleren van betaalgegevens, factuurgegevens en contactgegevens.
Artikel 8. Verzendkosten
De verzendkosten komen voor rekening van de klant.
De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het land van levering en wordt getoond tijdens het afrekenen nadat het afleveradres is ingevuld.
PAPATJA verzendt vanuit Nederland naar EU-landen die beschikbaar zijn in de webshop.
Indien een land niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, kan PAPATJA de bestelling op dat moment niet naar dat land verzenden.
Artikel 9. Levering
De plaats van levering is het afleveradres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
PAPATJA levert niet op postbusadressen. De klant dient altijd een volledig woonadres of bedrijfsadres op te geven.
De levertijd kan per land verschillen. Omdat veel tassen pas na het plaatsen van de bestelling worden bedrukt, kan de levering langer duren dan bij een product dat direct uit voorraad wordt verzonden.
PAPATJA streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De maximale leveringstermijn is 30 dagen, veelal binnen 10 werkdagen.
Indien een bestelling vertraagd is of niet kan worden geleverd, zal PAPATJA de klant hierover informeren.
Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij PAPATJA tot het moment dat het product aan de klant of aan een door de klant aangewezen ontvanger is geleverd.
Artikel 10. Cadeaus en levering aan een andere ontvanger
De klant kan een PAPATJA tas direct als cadeau naar iemand anders laten versturen.
In dat geval vult de klant tijdens het afrekenen het adres van de ontvanger in als afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de naam en het adres van de ontvanger.
PAPATJA voegt geen factuur met prijzen bij in het pakket, tenzij anders vermeld.
Indien de klant een persoonlijke boodschap wil toevoegen, is dit alleen mogelijk wanneer deze optie tijdens het bestelproces beschikbaar is.
Artikel 11. Herroepingsrecht
Een consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de bestelling te herroepen, voor zover het herroepingsrecht wettelijk van toepassing is.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument binnen de bedenktijd PAPATJA op de hoogte te stellen dat hij of zij van de bestelling wil afzien. Dit kan via de contactpagina, per e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.
Na melding van de retourzending dient de klant het product zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug te sturen.
Artikel 12. Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd indien het product ongebruikt, schoon, ongewassen, onbeschadigd, in goede staat en met het label nog bevestigd wordt geretourneerd.
De klant mag het product inspecteren zoals dit in een winkel mogelijk zou zijn. De klant mag het product niet gebruiken op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Indien een product gebruikt, gewassen, beschadigd, bevuilt of incompleet wordt geretourneerd, kan PAPATJA waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren.
Tassen die gewassen zijn, tassen die gekrompen zijn, tassen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of tassen die beschadigd zijn door onjuiste wasvoorschriften kunnen niet op basis van het herroepingsrecht geretourneerd worden.
Artikel 13. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product komen voor rekening van de klant, tenzij PAPATJA het verkeerde product heeft geleverd of het product beschadigd is aangekomen.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door PAPATJA is ontvangen.
PAPATJA adviseert de klant het verzendbewijs van de retourzending te bewaren.
Indien een retourzending zoekraakt of beschadigd raakt tijdens de retourverzending, ligt dit risico bij de klant, tenzij PAPATJA een retourmethode heeft aangeboden waarbij iets anders is overeengekomen.
Artikel 14. Terugbetaling bij retouren
Indien de klant de volledige bestelling binnen de voorwaarden van het herroepingsrecht retourneert, zal PAPATJA het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terugbetalen.
De kosten van het terugzenden van de retourzending blijven voor rekening van de klant.
Indien de klant meerdere producten heeft besteld en slechts een deel van de bestelling retourneert, betaalt PAPATJA alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald.
PAPATJA zal de klant terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode.
PAPATJA mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst van het product of de producten.
Artikel 15. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Indien een product beschadigd aankomt of indien de klant een ander product ontvangt dan besteld, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met PAPATJA.
De klant wordt gevraagd om het ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s van het product en de verpakking te sturen.
PAPATJA zal de melding beoordelen en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, reparatie, een nieuwe verzending of een terugbetaling zijn.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, wassen, drogen, strijken of normale slijtage wordt niet beschouwd als een gebrek van PAPATJA.
Artikel 16. Wasvoorschriften en gebruik
PAPATJA tassen zijn gemaakt van katoen. Katoen kan bij het wassen licht krimpen. Dit is geen reden tot retour.
PAPATJA adviseert de tas met de hand te wassen. Mocht de klant toch kiezen voor de wasmachine, dan adviseert PAPATJA een kort programma op 30 graden.
De tas mag niet in de droger.
De klant dient niet direct over de opdruk te strijken. Indien strijken noodzakelijk is, dient de tas binnenstebuiten gekeerd te worden en op een lage temperatuur gestreken te worden.
PAPATJA is niet aansprakelijk voor schade, krimp of kwaliteitsverlies veroorzaakt door onjuist wassen, drogen, strijken of gebruik.
Artikel 17. Garantie en conformiteit
PAPATJA staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving in de webshop en de redelijke verwachtingen die de klant van het product mag hebben.
De wettelijke garantierechten van de klant blijven altijd van kracht.
Kleine afwijkingen in kleur, formaat, stof, afwerking of positie van de opdruk kunnen voorkomen en vormen geen gebrek indien deze afwijkingen redelijk zijn en het normale gebruik van het product niet beïnvloeden.
Indien de klant meent dat een product niet voldoet aan de overeenkomst, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met PAPATJA.
Artikel 18. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle gegevens die nodig zijn voor de bestelling.
Hieronder vallen onder andere naam, e-mailadres, afleveradres, factuurgegevens en eventuele gegevens van de ontvanger.
Indien een bestelling niet geleverd kan worden door een fout in de gegevens van de klant, kunnen extra kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
De klant is tevens verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de gekozen tas en tekst voordat de bestelling wordt geplaatst.
Artikel 19. Intellectueel eigendom
Alle teksten, ontwerpen, afbeeldingen, foto’s, productnamen, meruitingen, logo’s en andere inhoud op de webshop zijn eigendom van PAPATJA of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om PAPATJA-content te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen, te verkopen, commercieel te gebruiken of te publiceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PAPATJA.
De teksten en ontwerpen op de tassen zijn onderdeel van de PAPATJA-collectie. Het is niet toegestaan om deze te reproduceren of te gebruiken voor eigen producten of verkoop zonder toestemming.
Artikel 20. Cadeaubonnen en kortingscodes
Indien PAPATJA cadeaubonnen aanbiedt, kunnen deze gebruikt worden voor aankopen in de webshop.
Een cadeaubon is één jaar geldig na aankoop.
Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.
Een cadeaubon kan niet worden gebruikt voor de aankoop van een andere cadeaubon.
Kortingscodes kunnen alleen binnen de geldigheidsperiode en conform de voorwaarden van de betreffende actie worden gebruikt.
Een kortingscode kan niet achteraf worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling.
PAPATJA mag acties, kortingscodes en voorwaarden wijzigen of beëindigen, zolang dit geen nadelige gevolgen heeft voor reeds rechtmatig geplaatste bestellingen.
Artikel 21. Zakelijke en grotere bestellingen
Zakelijke klanten kunnen via de webshop bestellen of contact opnemen met PAPATJA voor grotere aantallen.
Bij grotere bestellingen, bijvoorbeeld bestellingen vanaf 10 stuks, kan PAPATJA contact opnemen met de klant voordat de bestelling wordt verwerkt om de aantallen, levertijd en het doel van de bestelling te bevestigen.
Bij zakelijke bestellingen kunnen aanvullende afspraken gelden, bijvoorbeeld over aantallen, levertijden, teksten, facturering, betaling of retouren.
Aanvullende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door PAPATJA zijn bevestigd.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt over het algemeen alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.
Voor bevestigde zakelijke bestellingen geldt geen herroepingsrecht en geen retourrecht, tenzij PAPATJA het verkeerde product heeft geleverd of het product beschadigd is aangekomen.
Indien een consument een grotere bestelling plaatst via de webshop, blijven de wettelijke consumentenrechten van kracht.
Artikel 22. Privacy
PAPATJA verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en alleen voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere bestellingen, betaling, verzending, klantenservice, administratie en marketing waarvoor toestemming is gegeven.
Voor meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens verwijst PAPATJA naar het privacybeleid op de webshop.
Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
Klanten en bezoekers kunnen ervoor kiezen zich aan te melden voor de PAPATJA nieuwsbrief. Nieuwsbriefabonnementen zijn vrijwillig. Door u aan te melden, gaat u akkoord met het ontvangen van marketing-e-mails van PAPATJA, zoals updates over nieuwe ontwerpen, productinspiratie, cadeau-ideeën en aanbiedingen.
U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails. Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken voor nieuwsbrieven, e-mailmarketing, website-analyses en ordergerelateerde communicatie vindt u in ons Privacybeleid.
Artikel 23. Klachten
Indien de klant een klacht heeft, kan de klant contact opnemen met PAPATJA via de contactpagina of het vermelde e-mailadres.
De klant wordt gevraagd om het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht te vermelden.
PAPATJA probeert klachten zo snel mogelijk af te handelen en uiterlijk binnen 48 uur op werkdagen te reageren.
Indien meer tijd nodig is om de klacht te beoordelen, zal PAPATJA de klant hiervan op de hoogte stellen.
Artikel 24. Overmacht
PAPATJA is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade die voortvloeien uit omstandigheden waar PAPATJA redelijkerwijs geen invloed op heeft.
Hieronder vallen onder andere storingen bij betaalproviders, storingen bij transportbedrijven, stakingen, ziekte, brand, extreme weersomstandigheden, problemen met leveranciers, overheidsmaatregelen of andere situaties van overmacht.
In geval van overmacht zal PAPATJA zoeken naar een passende oplossing.
Artikel 25. Aansprakelijkheid
PAPATJA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.
De aansprakelijkheid van PAPATJA is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald.
Deze beperking geldt niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van PAPATJA.
Artikel 26. Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen PAPATJA en de klant worden beheerst door Nederlands recht.
Indien de klant een consument is en in een ander EU-land woont, behoudt de klant de bescherming van de dwingende consumentenregels van het land waar de klant woont, voor zover die regels van toepassing zijn.
Geschillen zullen bij voorkeur eerst in onderling overleg worden opgelost.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de wet.
Bijlage. Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
PAPATJA
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten wens/wensen te herroepen:
Producten:
[productnamen invullen]
Besteld op:
[datum invullen]
Ontvangen op:
[datum invullen]
Ordernummer:
[ordernummer invullen]
Naam klant:
[naam invullen]
Adres klant:
[adres invullen]
E-mailadres klant:
[e-mailadres invullen]
Datum:
[datum invullen]
Handtekening klant, alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend:
[handtekening]